FAQ
FAQ
ДОСТАВКА
Які є способи доставки?
Уся інформація з цього питання є в розділі Оплата і доставка.

Яка вартість доставки?
Уся інформація з цього питання є в розділі Оплата і доставка.

Чи є самовивіз замовлення з шоуруму?
Ми працюємо щодня з 10:00-20:00 за адресою м. Харків, проспект Науки 17.

Чи можу я приміряти товар?
Ви можете приміряти товар в нашому шоурумі за адресою: м.Харків, проспект Науки 17, щодня 10:00-20:00.

Чи можу я приміряти товар при доставці?
Доставка не включає можливість примірки. Чекаємо вас в гості на примірку в одному з наших магазинів.

Яка у вас упаковка?
Ми використовуємо подарункову упаковку (картонна коробка із захисним вкладишем з білого паперу тіш'ю всередині), яка дозволяє уникнути пошкоджень товару при транспортуванні.
Для упаковки самовивозу з магазинів ми використовуємо біорозкладні пакети Monro Store.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
У вас є повернення / обмін товарів?
Обмін і повернення товару належної якості проводиться протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Обмін і повернення товару здійснюється якщо вказаний товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики і оригінальна упаковка, а також, при наявності документа, що підтверджує факт покупки.
Більше інформації в розділі Повернення і обмін.

Як повернути товар, який мені не підійшов?
Ви можете відправити товар в наш шоурум за адресою проспект Науки 17, м. Харків або на відділення служби доставки, вказане у Вашій товарно-транспортній накладній. Витрати з транспортування лягають на плечі клієнта.
Більше інформації в розділі Повернення і обмін.

Хто оплачує пересилку товару при поверненні?
Витрати, пов'язані з відправкою товару при його поверненні, відправник бере на себе.

Які документи потрібні для здійснення повернення?
Щоб повернути товар, вам необхідно надати чек. Після відправлення посилки повідомте, будь ласка, номер товарно-транспортної накладної, щоб ми змогли відстежити і своєчасно отримати посилку.

Як я отримаю грошові кошти за повернутий товар?
Грошові кошти повертаються тим способом, яким покупець здійснював покупку.
ОПЛАТА
Які у вас способи оплати?
- оплата готівкою або терміналом в шоурумі;
- банківський переказ на розрахунковий рахунок продавця;
- накладений платіж служби доставки за умови 30% передоплати на розрахунковий рахунок продавця.
Усі деталі ви можете знайти в розділі Оплата і доставка.

Чи приймаються до оплати карти "American Express"?
На жаль, не приймаються.

Чи можу я оплатити online замовлення при отриманні?
Якщо це накладений платіж або кур'єрська доставка, ви повинні внести передоплату у розмірі 30% від суми замовлення на розрахунковий рахунок продавця або оплатити терміналом замовлення при самовивозі з шоу-рума.
ЗНИЖКИ І ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ
Чи є у вас бонусна програма / програма лояльності?
Так, ви можете стати учасником програми лояльності здійснивши першу покупку в Monro Store. Програма почне діяти через 14 календарних днів з моменту її активації. Більше про нашу програму лояльності ви можете знайти тут.

Чи можу я отримати додаткову знижку? Чи є у вас товар зі знижкою?
Знижки можливі в період розпродажів. Також, товари зі знижками знаходяться в розділі Sale.

Якщо виявлений дефект на товарі, я можу розраховувати на знижку?
У такому випадку вам необхідно повернути товар. При наявності такого ж товару, ми можемо обміняти його на аналогічний або повернути кошти, сплачені за товар. Додаткові знижки не передбачені.

А можна купити по вчорашній ціні? Була акція, але закінчилася.
Товари можна придбати за ціною, вказаною на сайті на поточний момент.

Чи є у вас подарункові сертифікати?
Так, ми приготували для вас подарункові сертифікати номіналом: 500, 1000, 1500 і 2000 гривень. Ви можете купити і витратити їх в нашому шоу-румі.

Чи бувають у вас акції і знижки?
Так. Про них ми сповіщаємо на сайті, а також на нашій Instagram і Facebook сторінці. Для того, щоб завжди бути в курсі таких пропозицій, підпишіться на нашу розсилку залишивши свій e-mail в формі внизу цієї сторінки.
ТОВАР
Як вибрати розмір?
У кожній картці товару є посилання на розмірну сітку, також ви завжди можете написати нашим менеджерам в зручному для вас месенджері або зателефонувати для консультації.

Де виробляються речі Monro Store?
Усі речі виробляються в Україні. Наш бренд цілеспрямовано намагається всі процеси виконувати всередині країни і не переходити на іноземне виробництво, намагаючись підтримувати внутрішню економіку.

Яка гарантія на товар?
Гарантійний період може відрізнятися категорії товару. Як правило, це 14 днів. Ми можемо уточнити інформацію конкретно зацікавило вас товару і зв'язатися з вами повторно.

Асортимент інтернет-магазину і оффлайн-магазину однаковий?
Асортимент інтернет-магазину і шоуруму може незначно відрізнятися.

Чи відрізняється колір виробу на сайті від його реального кольору?
Кольори всіх товарів відповідають фото, іноді можлива невелика відмінність в кольорі, яка залежить від налаштувань яскравості екрану, з якого ви переглядаєте товар.
Залишилися ще питання?